CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가)
본문
HRD 콘텐츠 기업 로젠탈 콘텐츠랩[H사] 팀장 리더십 강의 | 고객만족의 정점을 찍는 팀장 CS 리더십 교육현장의 서비스 품질은 리더가 팀원을 대하는 '말의 온도'에서 결정됩니다.고객 접점의 최전선에 있는 팀원들을 이끄는 팀장에게 CS 리더십은 단순히 매뉴얼을 숙지하는 것을 넘어섭니다. 팀원의 감정을 케어하고, 그들이 자발적으로 고객에게 최선을 다하게 만드는 '성장 지원자'로서의 역할이 무엇보다 중요합니다.이번 과정은 H사의 팀장들이 기존의 지시형 접근에서 벗어나, 팀원의 잠재력을 깨우고 실질적인 서비스 성과를 창출하는 코칭형 리더로 거듭나는 데 초점을 맞추었습니다.✔ 팀장 리더십 강의 | 고객만족의 정점을 찍는 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 팀장 CS 리더십 교육 개요주제: 팀장 CS 리더십 역량 향상 과정일시: 2026. 03. 04(수) 16:00 ~ 18:00대상: H사 팀장 31명장소: H사 연수원강사: 전문 리더십 강사✔ 팀장 리더십 강의 | 고객만족의 정점을 찍는 팀장 CS 리더십 교육 내용1. CS 성과와 성장을 잇는 코칭 대화법: 성과와 사람의 정렬- 패러다임 전환: 단순 관리자를 넘어 팀원의 성장을 통해 CS 목표를 달성하는 코칭형 리더의 정의- 코칭의 메커니즘: 팀원의 동기를 부여하고 현장 대응 능력을 높이는 단계별 대화 모델 학습→ 팀원과의 정서적 유대를 강화하고 자발적인 고객 감동 서비스를 이끌어내는 동력을 확보합니다.2. 지시형 vs 코칭형: 리더의 소통 채널 업데이트- cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 스타일 비교: 일방적인 지시가 가져오는 한계와 질문 중심의 코칭이 만드는 창의적 해법 차이 이해- 전환 포인트: 팀원이 스스로 문제를 인식하고 대안을 찾게 만드는 '질문의 기술'체화→ 리더의 업무 부하를 줄이고 팀 전체의 문제해결 역량을 상향 평준화합니다.3. 실전 CS 코칭 실습 및 행동 중심 피드백: 결과가 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 아닌 행동에 집중하라- 사례별 시뮬레이션: 현장에서 빈번히 발생하는 고객 응대 난제를 주제로 한 맞춤형 코칭 실습- 행동 중심 피드백(Behavioral Feedback): 모호한 평가 대신 구체적인 행동 변화를 이끌어내는 피드백 기술→ 감정 소모를 최소화하고 단기간에 서비스 품질을 개선하는 실질적인 교정 능력을 장착합니다.[S사] cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 팀장 리더십 교육 : 세대와 관점을 잇는 유연한 연결, 리더 갈등관리 커뮤니케이션 강의이번 과정은 H사의 팀장들이 현장에서 겪는 고충을 정교하게 분석하여, '당장 내일부터 쓸 수 있는 도구'를 제공하는 데 집중했습니다. 로젠탈 콘텐츠랩은 단순한 서비스 교육의 틀을 깨고, 리더의 언어가 팀원의 행동을 어떻게 변화시키는지 직접 체감할 수 있는 실습 중심의 솔루션을 제공합니다.특히 지시와 코칭의 경계를 명확히 구분하여 상황에 맞는 최적의 소통 방식을 선택할 수 있도록 도우며구체적인 행동 데이터에 기반한 피드백 모델을 전수함으로써 리더의 권위는 세우고 팀원의 거부감은 낮추는 변화를 이끌어냅니다.팀원이 고객을 감동시키길 원한다면, 리더가 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 먼저 팀원을 감동시켜야 합니다.우리 팀원들은 시키는 것만 해요, 요즘 애들은 서비스 마인드가 없어요라고 한탄하고 계신 팀장님이 계신가요?팀원들이 고객 앞에서 진심 어린 미소를 짓게 만들고 싶나요? 그렇다면 리더의 말부터 '지시'에서 '코칭'으로 바꿔보세요. 리더의 품격이 서비스의 품격이 되는 순간, 로젠탈 콘텐츠랩이 함께하겠습니다.HRD 콘텐츠기업 로젠탈 콘텐츠 랩은각 분야 전문 강사진들과 함께 다양한 기업 강의를 진행하고 있습니다.로젠탈 콘텐츠랩 홈페이지에서 살펴보신 후문의주시면, 원활하고 빠른 상담이 가능합니다.#팀장교육 #CS리더십 #코칭대화법 #팀장리더십강의 #팀장리더십교육 #피드백기술 #로젠탈콘텐츠랩
댓글목록0